我很會照顧別人，卻忘了照顧自己：53歲回望職場的真心話

活到53歲，回頭看自己走過的人生，從幼年到青年時期，大半時間都在懵懂中跌跌撞撞。

一路上幫助我的貴人很多，但成年進入職場後，遇見的小人也不少。

每個人的成長，都是從一知半解，慢慢走到理解、熟練，最後才能應用自如。我的學習能力不差，也能快速適應不同的環境與團體。遇到突發狀況時，我通常知道該如何應變。

尤其是察言觀色這件事，我似乎特別敏銳。

我總能很快察覺別人的情緒，隨時調整自己的態度，努力照顧好每一個人的感受。可是相對地，我卻經常敷衍自己的心情。

原來，身體一直在替我承受壓力

以前的我總認為，自己不需要被特別照顧。

心情不好，吃一頓好料；身體疲倦，睡一個好覺，隔天就能重新振作。直到後來才發現，長期累積的壓力，並不會真的憑空消失。

它只是換了一種方式留在身體裡。

不知不覺中，我開始用暴飲暴食安撫情緒，體重逐漸增加，身體也越來越臃腫，甚至出現血糖問題。很多變化並不是突然發生，而是在一次次忽略自己之後，慢慢累積而成。

原來我不是沒有壓力，只是太習慣忍耐。

有些職場阻力，不能永遠假裝沒看見

面對職場上刻意刁難或阻礙我的同事，我常常選擇不多想、不回應，假裝沒看見就算了。

現在回想起來，我的抗壓力真的很強，只是當年的我，並不知道一味忍耐也會消耗自己。

曾經，我在親姊姊的公司擔任行銷總監。當時有一位會計，經常挑釁或數落看不順眼的同事。即使姊姊是老闆，也未必能完全避開他的言語攻擊。

而我不擅長勾心鬥角，只想把工作做好。

還沒開始，就先被否定

當時，我特別引進一套 Chatbot 聊天機器人自動回覆平台，每月費用只要1,299元，就能協助管理 Facebook、Instagram及LINE官方帳號的客服訊息。

只要事先設定好回覆內容，即使下班或睡覺時，系統仍能自動接待顧客。

沒想到，工具還沒有正式使用，那位會計就在會議中當眾否定我，認為這套系統不會有效，也沒有必要花這筆錢。

我當時既納悶，也覺得無奈。

很多人認為行銷部門只會花錢，卻忽略了行銷也能替公司創造營收。行銷不是盲目支出，而是一項需要評估投資報酬率的正向投資。

如果一家公司只依靠老闆的人脈，拒絕使用工具、廣告與新的行銷方法，眼界與發展自然容易受到限制。

幸好，我沒有因為反對聲音而放棄

即使遭到阻撓，我仍然堅持使用這套聊天機器人。

實際導入後，它成功協助公司在非上班時間自動回覆顧客。每天早上醒來，我只要整理系統收到的訊息，就能快速判斷哪些顧客值得進一步聯繫與追蹤。

這不但減少客服人員的工作負擔，也讓潛在顧客不會因為等待太久而流失。

這段經歷讓我明白：真正有價值的想法，不會因為別人的否定就失去價值。工具是否有效，不該由門外漢在還沒使用前就下定論，而是要透過實際執行與成果來證明。

走過職場風雨，我更懂得並肩作戰的重要

53歲的我，正在重新學習一件事：照顧別人的同時，也要記得照顧自己。

堅強並不代表不會受傷，抗壓也不代表所有委屈都該默默吞下。有時候，真正的成熟不是繼續忍耐，而是知道什麼值得堅持、什麼應該放下，以及如何替自己守住界線。

如果你正在面對顧客管理、文字客服、自動回覆或潛在顧客追蹤的問題，歡迎與我聯絡。

我願意將自己的實務經驗分享給你，陪你找到更有效率的管理方式，提高顧客轉換率，成為你在行銷路上並肩作戰的夥伴。

我們都不必獨自硬撐。

願我們在努力照顧事業與他人的同時，也別再忘記，好好照顧自己。🌿

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